汽车4s店维修的管理-汽车4s店维修管理制度流程展板

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车4s店维修的管理的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车4s店维修的管理的解答，让我们一起看看吧。4S店保养流程是怎样的？4...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车4s店维修的管理的问题，于是小编就整理了3个相关介绍汽车4s店维修的管理的解答，让我们一起看看吧。

1. 4S店保养流程是怎样的？
2. 4S店修车师傅还能干私活吗？
3. 一个汽车维修店，怎样才能更好地做大做强？

4S店保养流程是怎样的？

现在驾车的人越来越多，却不晓得车子行驶了一定的里程或时间是要去4S店做保养的。今天小编就给新手们讲一讲，去4S店保养的流程，希望能帮到一些新手。

工具/原料

小轿车 4S店

方法/步骤

1/14 分步阅读

首先，我们的车子一般是5000公里或半年保养一次，但有些车子是根据加的机油不一样，也有10000公里保养一次的。反正定期去保养就是了，太长时间没有保养对车子的发动机和性能都会有影响。

2/14

去保养之前，最好先打个电话去预约，因为有些4S店提前预约，工时费是打八折的。小编每次去之前，都会先给4S店打个电话预约。虽然省得钱不是太多，但总比没有好吧。

3/14

按照预约的时间，把车开到4S店门口，这个时候4S店的接待人员会主动过来询问你过来是做什么服务，你可以直接告诉他，你是过来保养的，有预约。随后他会拿一张维修登记表对你的车辆进行登记，留下你的电话号码。

现在购买了新车 客户车辆

信息都会上传到 4S 店里面的内部系统

你看现在经常会收到一些短信告知你的车辆使用方法保养 客服会给你主动打电话.

询问一些车辆信息 通知您去到店里保养

像这种短信会经常收到

流程的比较简单的 客服会跟您预约时间

你这边预约好时间 到了4S 店

门口有售后，会有人员引导你到做保养的地方

你把车停好 下车到展厅做资料登记

把钥匙给专门的服务人员

我来回答一下吧！

首先，关于您的问题我需要澄清几点，并在以下三方面答成共识：：

1.您提及的“汽车保养维修流程”一般在4S店统称为“售后服务流程”。

2.因各汽车品牌客户服务理念和定位的不同，所以各品牌4S店的服务流程虽趋“大同”却更多“小异”，所以无法穷尽您所言的“详解”。

3.基本上各品牌有自己的售后服务流程要求，但未必存在官方统一的标准；存在官方统一标准，但在不同的4S店方面执行也未必实能完全标准化实施（执行的人不一样，以及没有任意两个客户是一样的）。

其次，虽然不同汽车品牌的售后服务流程各有不同，但其服务流程的设计都基本会沿着客户的服务体验展开，并遵循着“闭环管理”的原则进行设计和实施。一般所有品牌的“售后服务流程”都会包括以下流程环节/要求：

预约

客户接待（需求沟通/确认）

制作任务委托书

按任务委托进行专业车辆维修

预约

客户接待（需求沟通/确认）

制作任务委托书

按任务委托进行专业车辆维修

任务完成前质量检验

确认委托任务已完成&车辆结算

交付车辆&客户送行

回访/调研客户服务评价

你好 首先进店把车开到接待台 会有工作人员过来迎接 进行信息登记 咨询保养项目 带你确认车辆外观 咨询你是否洗车 旧件是否带着 下工单给车间 你可以选择在休息室观看 休息室是透明玻璃可以看见施工 你也可以在确认安全后在旁边观看 有问题也可以像维修师傅咨询 维修检查后交车 结算 进行满意度评分 3天后进行回访跟踪用车关怀 好的基本上就是这样了

4S店修车师傅还能干私活吗？

可以的，我的车有点毛病，4S店的师傅跟我出去试车，在车上跟师傅聊天说修车保养费用的事，他说保养可以找他个人，东西和4S店一样的，也没那么高的工时费。最后加了微信，平时有什么小问题都问他，感觉还不错。一般4S店管理比较严，禁止接私活，你冒然去问技师，他们会拒绝的。

一个汽车维修店，怎样才能更好地做大做强？

第一选址，良好的位置，基本可以说决定汽修店的成功３０%。什么样的地址比较适合开汽修店？个人认为，街道拐角处最好，要好停车，排水方便，客人容易查到店面。好的店址不仅事关创业伊始的起步成功而且为日后营销策略的和品牌形象的树立提供“用武之地”。在开店之前一定要细心调查。

第二、“面子”到“牌子”，信任来源规范提到汽修店在人们的心中是，严重的占用道路修车，污染市容环境，影响交通秩序等情况，汽车配件以次充好，几乎都购买和使用质差价低的汽车配件，以低廉的维修价格招徕顾客。不要让人们把我们汽修店认为是路边“宰客”店等同。光是在硬件上下功夫，店内进行“豪华”装饰和布置，仅仅在装饰布置上下功夫还是不够的，必须在行为、服务理念上下功夫，树立起良好的形象，建立起固定的客户群，形成良好的口碑，让客户让消费者买得放心，修得安心。 门面装饰快修店围绕让客户“信任”“放心”和易于发现进行装修。快修店内部装修要求简洁，布置颜色、内外装潢统一,标志醒目且美观；服务人员必须身着统一的工作服，工作服须保持整洁，并佩戴明晰的服务标示牌，服务人员各种操作符合规范，让客户一进门就有一个良好的印象。快修店服务项目简介及标准项目的价格要张贴墙上或置于消费者容易发现的地方，并公布出消协及相关部门的投诉电话，给客户一种信任感，让客户修的放心。

感谢邀请！打铁还需自身硬，自身的维修技能自然不用说。作为一个汽车维修点，而且规模不是很大！首先就是做服务、做品质！服务好，维修又能保正品质；

服务:微笑接待客户，认真为客户排除问题，耐心跟客户讲解沟通维修方案，后期也可以回访客户了解维修质量。

品质:换件的质量，维修过程的细心程度，说白了就是责任心 等...

这两个要点坚持做好，不管是哪位用户都会很高兴也很乐意去你那里维修，甚至是介绍身边有车的亲朋好友去你店里维修！时间久了，人脉积累起来了，名声好、服务好、品质好生意自然会好！至于以后的规模大小就看自己的规划！用心付出，认真对待，你一定会越做越好，越做越大的！

到此，以上就是小编对于汽车4s店维修的管理的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车4s店维修的管理的3点解答对大家有用。