汽车维修接待-汽车维修接待的工作流程

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修接待的问题，于是小编就整理了4个相关介绍汽车维修接待的解答，让我们一起看看吧。汽车维修接待的概念是什么？汽车维护与保养业...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修接待的问题，于是小编就整理了4个相关介绍汽车维修接待的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车维修接待的概念是什么？
2. 汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么？
3. 不会开车能做汽车维修前台接待吗？
4. 维修接待岗位职责包括了哪些？

汽车维修接待的概念是什么？

汽车售后服务顾问售后服务顾问应具备：1、语言沟通能力；2、广泛的社会阅历；3、汽车专业知识；4、谈判能力；5、计算机应用技能；6、相关维修行业的法律法规。

主要负责：服务客户这个是首要的问题，当服务顾问在接待客户的时候，他是代表4S店的服务窗口，而他和客户确定完维修项目、时间、费用后，这时服务顾问充当的角色应该是内部客户，这个时候店内所有的人是为服务顾问服务的。

补充回答：应该了解的知识比较多，从业务上来说：首先你的服务流程、服务规范、商务礼仪这个是服务顾问最进本的要素，从技能上讲就是要了解一些汽车构造、简单的故障判断、语言沟通；而且还要具备一定的社会经验，要了解各个行业的知识（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，胆大心细就可成功。

汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么？

现代汽车维修企业通常采用以客户为中心的服务运作流程，其步骤如下：

（1）预约——倾听客户描述，详细记录。

（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）。

（3）维修接待——检查车辆，详细记录，制作任务委托书，估价。

（4）维修——正确地进行所承诺的维修工作。

（5）质量检验——检查维修工作质量。

（6）交车——解释维修工作和发票，陪同客户结账，送走客，

（7）跟踪服务——听取客户意见，进行满意度调查。

还可以进一步细分为以下具体步骤。

（1）预约——倾听客户描述，详细记录。

不会开车能做汽车维修前台接待吗？

可以的。维修接待，说白了，主要是接待，对刚入行的人来说，对维修的理解仅限于浅层次的沟通；对于比较资深的人来说，能够根据客户的需求，有针对性的进行引导，那当然是一个称职的维修接待应该做的。

最重要的，是看你有没有上进任何事情都可以从头学起，学做事先学做人就可以了。心。

维修接待岗位职责包括了哪些？

1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修

2、汽车保修索赔的处理和事故车定损

3、对.客户资料进行整理、归档

4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作

5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量

6. 协助客户做好车辆维修费用的结算工作

7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见

8、负责工作区域的5S的执行落实

9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场。

到此，以上就是小编对于汽车维修接待的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修接待的4点解答对大家有用。