汽车维修怎么在线咨询维修-汽车维修怎么在线咨询维修电话

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修怎么在线咨询维修的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修怎么在线咨询维修的解答，让我们一起看看吧。汽车维修业务接待流...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修怎么在线咨询维修的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修怎么在线咨询维修的解答，让我们一起看看吧。

1. 汽车维修业务接待流程是怎样的？
2. 汽车维修纠纷，怎么投诉？

汽车维修业务接待流程是怎样的？

现代汽车维修企业通常***用以客户为中心的服务运作流程，其步骤如下：（1）预约——倾听客户描述，详细记录。（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）。（3）维修接待——检查车辆，详细记录，制作任务委托书，估价。（4）维修——正确地进行所承诺的维修工作。（5）质量检验——检查维修工作质量。（6）交车——解释维修工作和发票，陪同客户结账，送走客，（7）跟踪服务——听取客户意见，进行满意度调查。还可以进一步细分为以下具体步骤。（1）预约——倾听客户描述，详细记录。（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）。（3）维修接待——接待客户，预检，制作任务委托书，估价。（4）派工。（5）完成任务委托书。（6）检查质量。（7）业务接待接车，确认故障是否清除。（8）打印预览***。（9）结算。（10）满意度调查。汽车维修服务的运作流程如图6-1所示。图6-1　汽车维修服务的运作流程

汽车维修***，怎么投诉？

维修车辆发生***，可以向交通局或市场监管局进行投诉，交通局作为车辆维修的行业主管部门有权利和义务对修车***进行处理，而市场监管局则可以从消费者权益保护这个角度进行处理，实在拿不准也可以向12345进行投诉。

根据《中华人民共和国消费者权益保***》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民***提***讼。

修车时的汽车维修***可以去当地的交通运输主管部门进行投诉。因为汽修厂是归交通运输管理处进行管理的，交通运输主管部门负责组织领导本行政区域的机动车维修管理工作。因此当我们出现汽车维修***的时候，就可以拨打交通运输管理处投诉热线进行投诉。

交通运输管理处投诉热线为12328，也可以直接致电所在地的交通运输管理处电话。其次如果汽修厂涉嫌侵害消费者权益的话，我们也可以拨打12315进行举报，相信能得到不错的处理结果。

修理厂最怕交通运输主管部门和消费者协会，这两个***机关都能对修理厂进行监督。交通运输管理处可以进行主动监督和消费者协会则可以被动监督。

到此，以上就是小编对于汽车维修怎么在线咨询维修的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修怎么在线咨询维修的2点解答对大家有用。