汽车维修接待程序-汽车维修接待程序有哪些

摘要： 大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修接待程序的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修接待程序的解答，让我们一起看看吧。简述汽车维修接待流程、维修好后的交...

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于汽车维修接待程序的问题，于是小编就整理了2个相关介绍汽车维修接待程序的解答，让我们一起看看吧。

1. 简述汽车维修接待流程、维修好后的交车流程？
2. 汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么？

简述汽车维修接待流程、维修好后的交车流程？

汽车维修接待流程如下：

1.服务顾问按规范要求检查仪容、仪表，准备好必要的表单、工具、材料，环境维护及清洁。

2.主动迎接，引导顾客停车，使用标准问候语言，恰当称呼顾客，注意接待顺序。

3.安装三件套，基本信息登录，环车检查，详细、准确填写接车登记表。

4.了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

5.故障确认，可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6.获得、核实顾客、车辆信息，向顾客取得行驶证及车辆保养手册，引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

7.将进厂维修单请客户过目并决定是否进厂，客户审阅进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认。如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续领出厂通知单，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费。

汽车维护与保养业务接待的基本流程是什么？

现代汽车维修企业通常采用以客户为中心的服务运作流程，其步骤如下：

（1）预约——倾听客户描述，详细记录。

（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）。

（3）维修接待——检查车辆，详细记录，制作任务委托书，估价。

（4）维修——正确地进行所承诺的维修工作。

（5）质量检验——检查维修工作质量。

（6）交车——解释维修工作和发票，陪同客户结账，送走客，

（7）跟踪服务——听取客户意见，进行满意度调查。

还可以进一步细分为以下具体步骤。

（1）预约——倾听客户描述，详细记录。

到此，以上就是小编对于汽车维修接待程序的问题就介绍到这了，希望介绍关于汽车维修接待程序的2点解答对大家有用。